Si va a tener un problema en su negocio de comercio electrónico, un aumento repentino en la demanda es lo mejor que puede tener. Sin embargo, eso no lo hace menos estresante cuando se apresura a tratar de administrar el inventario, completar pedidos y mantener a la gente contenta sin quedarse atrás.
La primera reacción a la alta demanda, después de la mezcla inicial de pánico y euforia, es aumentar sus esfuerzos de reabastecimiento. Tener más inventario en la puerta hace que sea más fácil sacar más de la puerta. También hay una variedad de otras tácticas que puede emplear para acelerar el cumplimiento y responder mejor al aumento de las necesidades. Por lo tanto, veamos qué puede hacer más allá de aumentar la frecuencia de reabastecimiento o el tamaño de su pedido con socios de fabricación y mayoristas.
Optimiza el espacio y las personas
Cuando la demanda aumente, cambiará la forma en que las personas se mueven por su almacén. Los líderes y gerentes deben monitorear esto y elaborar planes para aprovechar estos cambios y, al mismo tiempo, eliminar los cuellos de botella.
Los picos de pedidos de comercio electrónico generalmente ocurren alrededor de productos o familias de productos específicos, no en un conjunto completo de SKU. Por lo general, eso significa que los carriles de picking se llenan de gente, y puede enfrentar una pérdida de tiempo mientras los recolectores se esperan unos a otros para acceder a productos comunes. Hay dos formas de abordar esto rápidamente. En primer lugar, puede mover sus productos más populares lo más cerca posible de las estaciones de empaque y crear más espacio alrededor de estos estantes para dar cabida a un mayor tráfico y una recolección más rápida. O puede adoptar el picking por zonas donde se requiere que una persona obtenga todos los SKU en su área para cada pedido, y estos se combinan de manera apropiada en las estaciones de picking.
Al mismo tiempo, debe mirar el espacio en su almacén y ver si puede despejar estantes adicionales o agregar altura vertical a las ubicaciones de sus productos. Haga espacio para evitar esperas y accidentes si sus mercancías requieren equipos como carros o montacargas. Maximizar el espacio también puede darle espacio para algunas técnicas avanzadas de cumplimiento, como el cross-docking.
Considere el cross-docking y los pedidos pendientes
El cross-docking puede ser una forma efectiva de abordar los problemas de cumplimiento del comercio electrónico , especialmente si tiene problemas para mantener los productos en stock, ya sea que se trate de un aumento en la demanda o cuando tiene problemas en la cadena de suministro como los causados por COVID-19 .
El cross-docking es cuando recibe productos a través de un camión o envío en su almacén e inmediatamente comienza a usarlos para completar pedidos desde el piso del almacén. Se está saltando la etapa de almacenamiento y empaquetando estos productos y listos para enviar. Lo está moviendo a través de los muelles, desde la recepción hasta el envío.
Esto ayuda a abordar la alta demanda al reducir los pasos que su equipo debe seguir para cumplir con los pedidos.
Generalmente, el cross-docking es más rápido, pero deberá preparar el área y hacer espacio disponible. También querrá encontrar formas de verificar la precisión del pedido y del inventario durante este proceso. Los escáneres de mano pueden ser de gran ayuda, especialmente si necesita que los recolectores y empacadores escaneen los pedidos.
Cuando se analiza específicamente un aumento en la demanda, el cross-docking se puede combinar con otra herramienta valiosa: recibir pedidos pendientes. Aceptar pedidos atrasados puede mantener el flujo de ingresos y permitirle tener suficiente efectivo disponible para aumentar la frecuencia de reabastecimiento, contratar ayuda temporal para mantener las operaciones en funcionamiento o pagar nuevas estanterías e infraestructura necesarias para manejar la demanda.
Querrá que el estado del pedido sea obvio en su sitio web, y la gestión de pedidos pendientes de comercio electrónico también debe incluir la creación de correos electrónicos y notificaciones para informar a los clientes cuando llegan los productos, se envían los pedidos y se espera la entrega. Para que la gente esté contenta, querrá completar y enviar estos pedidos lo antes posible. El cross-docking le permite acelerar estas actividades cuando llegan los productos, reduciendo el tiempo de cumplimiento tanto como sea posible.
Entrena a tu equipo
La mejor formación para estos cambios se adelanta a su nueva demanda. Los equipos deben saber qué hacer y cómo adaptarse, especialmente si necesita cambiar carriles de picking o renovar su espacio. Si aún no los ha capacitado, comience tan pronto como vea el aumento de la demanda.
Revise las políticas con su equipo y refuerce los requisitos existentes. No desea que alguien comience a apresurarse a recoger o empacar, porque eso puede disminuir la precisión del pedido y generar más quejas y reembolsos. Capacite a su equipo en nuevos procedimientos y en cómo verificar todo dos veces, manteniéndolos listos para tales cambios.
Una nota importante aquí es capacitar también a líderes y gerentes. Es maravilloso cada vez que aumenta la demanda. Sin embargo, eso puede crear escenarios en los que las personas se vean sometidas a expectativas irracionales o se enfrenten a metas inalcanzables.
Prepara tu plan de regreso
Desafortunadamente, los aumentos repentinos de la demanda también pueden provocar aumentos repentinos en las devoluciones, cambios y tickets de atención al cliente. Entonces, mientras su equipo de almacén está ocupado tratando de adaptarse y responder al aumento de la demanda, el liderazgo debe discutir qué hacer si enfrenta los aumentos correspondientes para otros equipos.
El marketing debe analizar de dónde proviene la demanda y crear un plan para abordar el aumento de la comunicación de estos canales. Más personas que compran a través de Instagram también pueden darle más preguntas, quejas y spam, por ejemplo. Comparta estos datos con los equipos de servicio al cliente, especialmente si proporciona chat en el sitio web o maneja los teléfonos. Ayuda a conocer la demanda y la demografía para una planificación adecuada.
Dentro del almacén, el liderazgo debe considerar cómo asignar el espacio y su fuerza laboral en caso de que se enfrenten a más devoluciones de lo habitual. Manejarlos es un proceso reactivo, pero la planificación proactiva hará que sea fácil de abordar sin perjudicar su cumplimiento general. Alguien de su equipo debe revisar continuamente los datos de los pedidos y las comunicaciones de servicio al cliente para detectar patrones que predicen las devoluciones de su marca.
Como cualquier proceso, debe planificar las incidencias e impactos secundarios. Cuando tenga una estrategia sólida, estará mejor preparado para controlar el material del almacén y los costos de mano de obra, manteniendo la mayor cantidad de ingresos adicionales posible del aumento de su demanda.
Fuente: allthingssupplychain.com